jueves, 17 de agosto de 2017
miércoles, 16 de agosto de 2017
S6. Actividad 2: Entrevistas.
S6. Actividad 2: Entrevistas.
ENTREVISTA
Nombre
del Investigador
|
Roberto
Zamudio Portilla
|
Nombre
de Investigación
|
“Impacto del uso de las redes
sociales en la captación de clientes de las pymes que se encuentran en la
ciudad de Cosamaloapan, Veracruz”
|
Objetivo:
|
Determinar el impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes Cosamaloapan, Veracruz
|
Lugar
de realización del recorrido
|
Club
de Nutrición.
|
Fecha:
|
16 de agosto
de 2017
|
Hora:
|
12:00
pm
|
Preguntas de la Entrevista:
1.
¿Cuál es su nombre?
2.
¿Cuál es el nombre su empresa?
3.
¿Cuál es el giro de su empresa?
4.
¿Cuál es el producto que ustedes ofrecen?
5.
¿Cómo le da publicidad a su producto?
6.
Hace uso de alguna red social ¿Cuál?
7.
En relación con su empresa ¿Qué uso les da a las redes sociales?
8.
En su experiencia las redes sociales lo han ayudado a captar clientes
9.
En comparación con otros medios de publicidad ¿Cómo considera las redes
sociales?
BITACORA
DE LA SEGUNDA VISITA
Nombre
del Investigador
|
Roberto
Zamudio Portilla
|
Nombre
de Investigación
|
“Impacto del uso de las redes
sociales en la captación de clientes de las pymes que se encuentran en la
ciudad de Cosamaloapan, Veracruz”
|
Objetivo:
|
Determinar el impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes Cosamaloapan, Veracruz
|
Lugar
de realización del recorrido
|
Club
de Nutrición.
|
Fecha:
|
16 de agosto
de 2017
|
Hora:
|
12:00
pm
|
No
|
Hora
|
Elemento observado
|
Dato Recabado
|
Observación
|
1
|
12:10
|
Nuevos
Clientes
|
Se
observo la llegada de nuevos clientes a inscribirse como distribuidores del
producto
|
En
el lugar había tres personas firmando su contrato para asociarse a la
organización como distribuidores de la marca.
|
2
|
12:20
|
Captación
de Clientes por Red Social
|
Uno de
los clientes dijo enterarse del club de nutrición por la publicidad que se
hace en redes sociales
|
El
cliente llego a tomar alimentos en el club y uno de los empleados pregunto cómo
se había enterado del lugar a lo cual contesto que por medio de Facebook
|
3
|
12:40
|
Publicidad
|
A
esta hora un empleado salió a repartir publicidad del negocio por medio de
volantes.
|
Se
observo la publicidad que se le hace al negocio por medio de volantes y otros
medios impresos
|
4
|
13:00
|
Redes
Sociales
|
El
dueño de la empresa mostro su página de Facebook y las publicaciones que día
a día realizan
|
Se
aprecio el uso de las redes sociales como medio de captación de clientes
|
RESULTADOS
DIARIO
DE CAMPO
Nombre
del Investigador
|
Roberto
Zamudio Portilla
|
Nombre
de Investigación
|
“Impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes que se encuentran en la ciudad de
Cosamaloapan, Veracruz”
|
Objetivo:
|
Determinar el impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes Cosamaloapan, Veracruz
|
Lugar
de realización del recorrido
|
Club
de Nutrición.
|
Fecha:
|
16 de
agosto de 2017
|
Hora:
|
12:00
PM
|
1.
Descripción de las observaciones.
Los elementos que se observaron durante
esta visita al club de nutrición fueron la generación de nuevos clientes que se
inscriben como distribuidores del producto, la captación de un nuevo cliente por
medio de las redes sociales, la distribución de la publicidad con medios
impresos y las redes sociales de la empresa donde colocan la información del
negocio y productos
2. Datos
Recabados.
Llegan nuevos clientes a inscribirse
como distribuidores del producto, El negocio no solo son las malteadas sino la
inscripción de personas como distribuidores, hacen uso de medios impresos para
publicitar el lugar, así como también las redes sociales para difundir sus
servicios
3. Observaciones.
Se observo a tres personas inscribiéndose
al negocio como distribuidores, Llego un nuevo cliente el cual expreso
enterarse del lugar por la publicidad en redes sociales; también se pudo
observar a personal saliendo a repartir publicidad impresa para promover el
negocio y se constató el uso de redes sociales como medio de publicidad y
reclutamiento de nuevos clientes.
4. Conclusiones
Al llegar al club de nutrición estaban
bastante ocupados y el personal como siempre se portó muy amable y pues me pude
dar cuenta de que si usan medio electrónicos como WhatsApp, Facebook con la
finalidad de difundir el club de nutrición para llegar a muchos clientes
potenciales ya sea como consumidores o para ampliar la red de mercadeo
(distribuidores).
Audio de la Entrevista
S6. Actividad 1: Observación, visitas, recorrido y diario de campo.
S6. Actividad 1: Observación, visitas, recorrido y diario de campo.
Nombre
del Investigador
|
Roberto
Zamudio Portilla
|
Nombre
de Investigación
|
“Impacto del uso de las redes
sociales en la captación de clientes de las pymes que se encuentran en la
ciudad de Cosamaloapan, Veracruz”
|
Objetivo:
|
Determinar el impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes Cosamaloapan, Veracruz
|
Lugar
de realización del recorrido
|
Club
de Nutrición.
|
Fecha:
|
15 de agosto
de 2017
|
Hora:
|
9:00
am
|
No
|
Hora
|
Elemento observado
|
Dato Recabado
|
Observación
|
1
|
9:00
|
Personal
de la empresa
|
Ubique
al dueño de la empresa y a dos personas más que están en atención a clientes
y a un repartidor.
|
Los
miembros de la organización me trataron de manera amable y cordial; de entrada,
solo ubique a cuatro personas
|
2
|
9:10
|
Espacio Físico
|
El área
de trabajo es de buen tamaño para el tipo de negocio, cuentan con servicio de
internet. Tienen una zona donde preparan los alimentos y la zona de clientes
con mesas y sillas.
|
Tienen
la zona donde se ubican los clientes
|
No
|
Hora
|
Elemento Observado
|
Dato Recabado
|
Observación
|
3
|
9:15
|
Pedidos
a domicilio
|
Usan WhatsApp
para recibir pedidos y dan servicio a domicilio, del mismo modo reciben
llamadas telefónicas.
|
Utilizan
tecnologías de información como medio de venta
|
4
|
9:35
|
Clientes
en el negocio
|
Llegaron
cinco clientes y pude observar que son frecuentes por la naturalidad del
trato con los empleados
|
Están
posicionados como club de nutrición y tiene clientes asiduos
|
5
|
9:50
|
Promociones
|
Se
realizo el envío de promoción por medio de WhatsApp y de Facebook.
|
Le
dan un valor importante a la promoción por redes sociales.
|
6
|
10:00
|
Publicidad
|
Observe
que tienen volantes y trípticos con información del negocio y los productos
|
Hacen
uso de diferentes medios impresos para dar a conocer los productos y
servicios que brindan
|
RESULTADOS
DIARIO
DE CAMPO
Nombre
del Investigador
|
Roberto
Zamudio Portilla
|
Nombre
de Investigación
|
“Impacto del uso de las redes
sociales en la captación de clientes de las pymes que se encuentran en la
ciudad de Cosamaloapan, Veracruz”
|
Objetivo:
|
Determinar el impacto del uso de las redes sociales
en la captación de clientes de las pymes Cosamaloapan, Veracruz
|
Lugar
de realización del recorrido
|
Club
de Nutrición.
|
Fecha:
|
15 de agosto
de 2017
|
Hora:
|
9:00
am
|
1.
Descripción de las observaciones.
Los elementos que se observaron durante
esta visita al club de nutrición fueron el personal de la empresa, el espacio físico
donde se realizan las actividades, los clientes que llegan al negocio, los
pedidos a domicilio, el cómo realizan las promociones en redes sociales, y los
otros medios que usan para dar a conocer sus servicios.
2. Datos
Recabados.
Se ubico dentro de la empresa
al dueño de la misma, así como a dos personas más que forman parte de la
organización y al repartidor. El lugar amplio con mesas, sillas, internet, y la
zona para preparar los alimentos. Hacen uso de WhatsApp para recibir pedidos y
lanzar promociones. Tienen clientes frecuentes que asisten al club a tomar sus
alimentos. Hacen uso de Facebook para promocionar sus servicios y del mismo
modo utilizan medios impresos.
3. Observaciones.
Se ubico a cuatro personas miembros del
personal todos muy amables y cordiales en el trato. Durante mi estancia ahí recibieron
un pedido por WhatsApp y uno vía telefónica. El lugar cuenta con mesas y sillas
que es donde los clientes se ubican a consumir sus alimentos y tienen la zona
donde preparan los alimentos en general malteadas, té y aloe, aunque también tienen
otros productos. En el tiempo que estuve en el lugar llegaron cinco clientes a consumir
sus alimentos los cuales infiero son frecuentes por la familiaridad en el trato
con el personal. El dueño de la empresa realizo publicación vía Facebook y
WhatsApp con la promoción de uno de sus productos.
4. Conclusiones
Al llegar la primera impresión es que el
personal es muy atento y cordial en su trato, los clientes que llegan al club
se sienten muy en confianza y disfrutan de la plática con el personal por otro
lado veo que es habitual que reciban pedidos por WhatsApp y que usen las redes
sociales como medio de publicidad. Por los clientes que llegaron veo que tienen
ya clientes frecuentes o asiduos al negocio.
sábado, 12 de agosto de 2017
Buscadores y sitos especializados en Internet
Buscadores y sitos especializados en Internet
La información que se muestra a
continuación tiene que ver con las fuentes de información requeridas para el
trabajo de investigación planteado en la sesión anterior.
Las fuentes citadas son libros que
tienen que ver con el tema que se está tratando y fueron recolectadas por medio
de búsquedas en internet en el sitio especializado Google académico. También se
buscó en sitios especializados del área de pymes y redes sociales.
A continuación, se muestran párrafos
textuales de las fuentes utilizadas con sus respectivas citas.
Texto
1
Buscador: Google Académico
“Por
tanto, fidelizar es construir vínculos que permitan mantener una relación
rentable y duradera con los Clientes, en la que se generen continuamente
acciones que les aporten valor y que permitan aumentar sus niveles de
satisfacción. Para elevar nuestras posibilidades de éxito es necesario tener
un profundo conocimiento de nuestros Clientes, lo que nos permitirá adecuar
nuestras acciones a sus preferencias.” (Alcaide, y otros, 2013)
Datos
del Libro:
Autor: Alcaide, J. C., Bernues, S., Diaz A., E., Espinosa, R., Muñiz, R., &
Smith, C
Título: Marketing y Pymes
Año: 2013
Lugar:
Edición: 1ª
Editorial. www.marketingypymesbook.com
Texto
2:
Buscador:
Google Académico
“Una
organización es un conjunto de personas que trabajan juntas para cumplir un
propósito común. Una empresa son individuos que unen sus esfuerzos para
alcanzar un beneficio económico” (Cleri, 2007)
Datos del libro:
Autor: Cleri Carlos.
Título: El libro de las pymes
Año: 2007
Lugar:
Buenos Aires
Edición: 1ª
Editorial. Granica
Texto
3
Buscador:
Google Académico
“Porque
hoy en día lo que no está en internet no existe. Las empresas suelen buscar
resultados cómodos y a la vez que rápidos y las redes sociales conllevan un
arduo y lento trabajo a la hora de dar a conocer la empresa, la marca o la
compañía determinada.” (Mari Ortega, 2012)
Datos del Libro:
Autor: Mari Ortega, M. J.
Título: Redes Sociales en las Pymes
Año: 2012
Lugar:
España
Edición: 1ª
Editorial. Lulu.com
Texto
4
Buscador:
Google Académico
“En
Twitter el vínculo con los clientes también encuentra sustento en las
menciones. Es a partir de ellas que se genera la principal interacción con los
demás usuarios. En caso de que estos quieran conectarse con Pyme lo harán a
través de una mención.” (Colombo,
Dominguez, & Gil)
Datos del Libro:
Autor: Colombo, F., Dominguez, F., & Gil, G.
Título: Manual de uso de internet y de
redes sociales para pymes
Año:
Lugar:
España
Edición: 1ª
Editorial. Click al futuro
Texto
5.
Buscador:
Google Académico
“En
la red como espacio social, las empresas pasan de ofrecer servicios
tradicionales a participar en conversaciones que aporten valor y contenido de
interés para los usuarios en un experimental marketing que instala un entorno
favorable tanto para consumidores como para marcas” (Castelló Martínez, 2010)
Datos del Libro:
Autor: Castelló Martíez A
Título: Estrategias Empresariales en la Web 2.0 las redes sociales online
Año: 2010
Lugar:
San Vicente Alicate
Edición: 1ª
Editorial. Club Universitario
Bibliografía
Alcaide, J.
C., Bernues, S., Diaz A., E., Espinosa, R., Muñiz, R., & Smith, C. (2013).
MARKETING Y PYMES. México: www.marketingpymesbook.com.
Castelló Martínez, A. (2010). Estrategias
Empresariales en la Web 2.0 las redes sociales online. San Vicente
Alicate: Editorial Club Universitario.
Cleri, C. (2007). El libro de las PyMEs.
Buenos Aires: Granica.
Colombo, F., Dominguez, F., & Gil, G. (s.f.). Manual
de uso de internet y Redes sociales para Pymes. click al futuro.
Mari Ortega, M. J. (2012). Redes Sociales en las
PYMES. España: Lulu.com.
viernes, 11 de agosto de 2017
Evaluación de los Recursos de Información
EVALUACIÓN DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN
REFLEXIÓN
Durante el proceso de evaluación de los
recursos estuve consultando constantemente los parámetros de evaluación que se
nos han dado en la plataforma que son:
·
Pertinencia: ¿tiene relación con tu tema?
·
Suficiencia: ¿satisface tus necesidades de
información o necesitas más?
·
Aportación: ¿brinda una perspectiva novedosa de
tu tema?
·
Credibilidad: ¿de dónde proviene el recurso y la
información?
·
Calidad: ¿el recurso está bien elaborado y cita
las referencias que utilizó?
·
Autoridad: ¿Quién asume la responsabilidad por
la información contenida?
·
Actualidad: ¿indica la fecha en la cual se
elaboró el recurso?
·
Amplitud: ¿presenta datos suficientes e indica
su procedencia?
·
Accesibilidad: ¿es fácil acceder al recurso y a
la información que contiene?
Al realizar al análisis me di
cuenta de que no es seleccionar el recurso solo porque es el primero con el que
nos topamos sino que se debe hacer una seria reflexión para que cumpla con
indicadores que realmente garanticen que será útil a los propósitos que
tengamos.
Me di cuenta en mi proceso de
reflexión que para mí un factor determinante es la fuente de donde sale el
recurso, es decir, que provenga de una autoridad en la materia del tema a
tratar y que se sustente en fuentes de información.
Me queda claro que debemos hacer
como una práctica constante el elegir cuidadosamente los materiales con los que
se va a trabajar tratando de garantizar que este bien fundamentado el trabajo
de investigación.
CONCLUSIÓN
Puedo concluir que la evaluación de
recursos de información es algo que se debe llevar a la práctica constantemente
ya que en internet se encuentra todo tipo de información y mucha de ella no está
sustentada por lo que se debe tener mucho cuidado al elegir y por ello existen parámetros
que debemos considerar al momento de hacer una elección. Por otro lado, el tema
me recordó al termino infoxicación y creo que el hacer este análisis de los
recursos de información es una forma de no caer en ello.
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